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title: "Konfiguration des Ticketsystems"
description: "Dieser Artikel bietet eine Übersicht über alle Anpassungsoptionen im Aufgaben-Customizing."
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Der Bereich **Administration → Workspace settings → Aufgabeneinstellungen** dient der Anpassung des Ticketsystems an die individuellen Arbeitsprozesse eines Unternehmens. Hier lassen sich **Aufgabentypen, Status, Aktivitäten und Felder** so konfigurieren, dass sie exakt den internen Abläufen entsprechen. Das sorgt für mehr Übersicht, Effizienz und Flexibilität im Projektalltag.

Dieser Artikel bietet **eine thematische Übersicht** über alle Anpassungsoptionen.

Zu jedem der hier vorgestellten Themen — **Aufgabentypen**, **Status**, **Arbeitsaktivitäten**, **benutzerdefinierte Felder** und **Aufgabenvorlagen** — existiert ein **eigener, ausführlicher Artikel** mit konkreten Anleitungen und Beispielen.

Zum Ticketsystem

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## Aufgabentypen

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-01.png)

Aufgabentypen legen fest, welche Arten von Tickets im System existieren – etwa *Feature*, *Bug* oder *Supportfall*.

Jeder Typ kann eigene Eigenschaften besitzen:

- Individuelle **Status** (z. B. „In Prüfung“, „Freigabe erforderlich“)
- Eigene **Arbeitsaktivitäten** (z. B. „Entwicklung“, „Test“)
- Benutzerdefinierte **Felder**, um spezifische Informationen zu erfassen

Diese Struktur ermöglicht es, die Ticketarten an verschiedene Unternehmensbereiche oder Teams anzupassen.

Zu den [Individuelle Aufgabentypen](/de/administration/task-settings/custom-task-types)

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## Aufgabenstatus

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-02.png)

Status definieren den Fortschritt einer Aufgabe oder eines Tickets. Standardmäßig sind Status wie

- *Neu*,
- *In Bearbeitung*,
- *Feedback*,
- *Erledigt* und
- *Geschlossen*

vordefiniert.

Unternehmen können diese Liste erweitern oder anpassen, um eigene Workflows abzubilden – beispielsweise zusätzliche Prüfschritte oder Zwischenphasen.

Zu den [Individuelle Aufgabenstatus](/de/administration/task-settings/custom-task-statuses)

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## Arbeitsaktivitäten

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-03.png)

Arbeitsaktivitäten werden bei Zeitbuchungen verwendet. Sie zeigen, **welche Art von Arbeit** an einem Ticket durchgeführt wurde.

Beispiele:

- *Entwicklung* (für Entwickler)
- *Management* (für Projektleiter)
- *Design* oder *Testing* (für Fachbereiche)

Neue Aktivitäten können hinzugefügt werden, um unternehmensspezifische Tätigkeiten abzubilden und die Zeiterfassung genauer zu gestalten.

Über [Individuelle Arbeitsaktivitäten](/de/administration/task-settings/custom-work-activities)

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## Benutzerdefinierte Felder

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-04.png)

Es ist möglich, **Tickets bestimmter Aufgabentypen mit zusätzlichen Spezialfeldern auszustatten**, die über die Standardfelder hinausgehen. Diese **Custom Fields** erlauben die **strukturierte Erfassung und Auswertung** von Informationen, die für einzelne Prozesse oder Abteilungen relevant sind.

Beispiele für solche Felder:

- Priorität nach Kundengruppe oder Vertragsart
- Referenznummern aus Fremdsystemen
- technische Parameter oder Versionsangaben
- Checkboxen für interne Freigaben
- Dropdowns für Klassifikationen, Zuständigkeiten oder Fehlerkategorien

Jedes Feld kann individuell benannt und konfiguriert werden (z. B. Textfeld, Auswahlfeld, Zahleneingabe).

Custom Fields helfen dabei, Tickets systematisch zu erfassen und auszuwerten — anstatt Informationen nur frei im Beschreibungstext zu hinterlegen. Dadurch werden **Daten konsistenter, Berichte aussagekräftiger** und **Prozesse leichter automatisierbar**.

Über [Benutzerdefinierte Felder](/de/administration/task-settings/custom-fields)

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## Aufgabenvorlagen

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-05.png)

Vorlagen dienen dazu, wiederkehrende Aufgaben schnell und einheitlich anzulegen. Sie enthalten alle wichtigen Felder, Beschreibungen und Auswahloptionen.

Das spart Zeit, sorgt für vollständige Eingaben und erleichtert die Arbeit für externe Benutzer.

Über [Aufgabenvorlagen](/de/administration/task-settings/task-templates)

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## KI-Unterstützung bei der Ticketerstellung

![Abbildung](/images/help-center/administration/ticket-system-configuration-06.png)

Am Ende der Seite befinden sich zusätzliche Einstellungen, mit denen sich die **KI-Unterstützung für die Ticketerstellung** aktivieren oder deaktivieren lässt.

Wenn aktiviert, generiert Leadtime automatisch:

- **Titel** der Aufgabe basierend auf der Beschreibung,
- **Kurzbeschreibung** (Summary) aus dem eingegebenen Text,
- ein **passendes Icon**, das den Inhalt der Aufgabe visuell unterstützt.

Diese Automatisierungen sparen Zeit und sorgen für einheitliche, klar strukturierte Tickets.

Über den [AI Text Assistant](/de/interface/ai-text-assistant)