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title: 'Öffentliche Ansicht auf Aufgaben'
description: 'Ermöglicht klare Trennung von interner und externer Kommunikation in Projekten mit Gastnutzern.'
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Der Bereich **Tickets aus Sicht von Gast-Usern** erklärt, wie externe Nutzer – etwa Kunden oder Partner – in Leadtime an Projekten teilnehmen können. Durch die Trennung zwischen **öffentlichen** und **internen** Inhalten können Unternehmen effektiv mit Kunden zusammenarbeiten, ohne interne Abläufe offenzulegen. Das sorgt für Transparenz nach außen und gleichzeitig für Datenschutz und klare Kommunikationsstrukturen nach innen.

Über [Gast-User](/de/administration/your-account/guest-users)

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## Öffentlich vs. Intern

![Abbildung](/images/help-center/projects/tasks/public-task-view-01.gif)

In jedem Ticket kann festgelegt werden, ob ein Kommentar oder eine Information **öffentlich** (sichtbar für Kunden) oder **intern** (nur für interne Teammitglieder sichtbar) ist. Diese Einstellung wird pro Kommentar oder Update gewählt.

### Öffentlich

Der Kommentar oder Status ist für Gastnutzer sichtbar. Typische Beispiele sind Fortschrittsmeldungen, Antworten auf Kundenanfragen oder die Rückmeldung über den Abschluss einer Aufgabe.

### Intern

Der Kommentar ist ausschließlich für interne Mitarbeiter sichtbar. Dies eignet sich für Rückfragen, Abstimmungen oder technische Diskussionen, die der Kunde nicht einsehen soll.

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### Darstellung für interne Benutzer

![Abbildung](/images/help-center/projects/tasks/public-task-view-02.gif)

Gastnutzer sehen nur:

- Öffentliche Kommentare
- Öffentliche Statusänderungen
- Sichtbare Bearbeiter und Fortschrittsmeldungen

Interne Diskussionen, Zeitbuchungen oder Notizen bleiben ausgeblendet.

### Darstellung für Gastnutzer

![Abbildung](/images/help-center/projects/tasks/public-task-view-03.gif)

Der Kommentar ist ausschließlich für interne Mitarbeiter sichtbar. Dies eignet sich für Rückfragen, Abstimmungen oder technische Diskussionen, die der Kunde nicht einsehen soll.

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## Anwendung in der Praxis

![Abbildung](/images/help-center/projects/tasks/public-task-view-04.png)

1. **Kunde legt Ticket an:**
   - Der Kunde erstellt über sein Dashboard ein Ticket, z. B. bei einem technischen Problem.
   - Das Ticket erscheint automatisch im entsprechenden Projekt des internen Teams.

2. **Interne Bearbeitung:**
   - Das interne Team (z. B. Support, Entwickler, Projektleitung) kommuniziert und arbeitet intern weiter.
   - Kommentare oder Rückfragen, die den Kunden nicht betreffen, werden als **intern** markiert.

3. **Öffentliche Kommunikation:**
   - Sobald eine relevante Information vorliegt, wird diese als **öffentlicher Kommentar** hinzugefügt.
   - Der Kunde sieht so Fortschritte und kann auf Rückfragen antworten.

4. **Abschluss und Benachrichtigung:**
   - Wird das Ticket erledigt, erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigung über den Abschluss und kann die öffentlichen Informationen einsehen.